Vanliga frågor

I premiumXL:s webbshop garanterar vi dig det lägsta dagspriset för våra artiklar jämfört med andra webbshopar i Sverige. Om du hittar våra artiklar billigare på en annan plattform i Sverige, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Alla varor som du köper hos oss omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten. Lagstadgad reklamationsrätt innebär att en produkt gör eller bör göra det som du som konsument rimligen kan förvänta dig. Vissa produkter omfattas även av en tillverkargaranti. Denna garanti påverkar inte den lagstadgade reklamationsrätten.

Som återförsäljare är premiumXL skyldigt att ta tillbaka gamla elektriska apparater. Därför tar vi hand om dina gamla apparater kostnadsfritt och på ett korrekt sätt, i enlighet med lagstadgade krav, så att de kan återvinnas.

Släng inte dina batterier och laddningsbara batterier i hushållsavfallet, utan lämna dem till avsedda insamlingsställen. Hit räknas återvinningscentraler samt butiker för elektronik.

Vi informerar dig via e-post så snart vi har överlämnat din beställning till transportföretaget. Vid leveranser som sker med paketjänst skickar vi i detta e-postmeddelande ett spårningsnummer så att du kan följa din leverans.

Artiklar som kan levereras med paketjänst skickar vi med GLS och DPD. Större artiklar skickar vi med fraktbolag.

Leveranstiderna för enskilda produkter visas i butiken på respektive produktsida. Om ingen leveranstid anges levererar vi vanligtvis inom Sverige inom 5–7 arbetsdagar. Vid leveranser till utlandet sker leveransen vanligtvis inom 5–12 arbetsdagar (vid förskottsbetalning gäller leveranstiden från det att din betalning har mottagits). Observera att leverans inte sker på söndagar eller helgdagar. Beroende på transportör kan leverans inte heller ske på lördagar. Om du har beställt varor med olika leveranstider skickar vi varorna i en samlad leverans, om inget annat har avtalats. I detta fall bestäms leveranstiden av den vara i din beställning som har längst leveranstid.

Om paketet skickas med ett fraktbolag kommer fraktbolaget att kontakta dig. Därefter kommer de att komma överens med dig om ett leveransdatum oberoende av oss. Vid leverans med GLS eller DPD finns möjlighet att ändra leveransdatumet. Dessutom kan en avlämningsplats eller ett paketombud väljas. Om paketet inte kan levereras och ingen leveransplats har angetts skickas paketet vanligtvis till närmaste paketterminal.

För redan lagda beställningar är det tyvärr inte längre möjligt att ändra leveransadressen i efterhand. Vänligen kontakta i detta fall vår kundservice. Vi undersöker gärna om det är möjligt att annullera beställningen.

Om du gillar en produkt och vill köpa den lägger du först till den i din varukorg. När du är nöjd med din varukorg och vill lägga en beställning klickar du på ”Till kassan”. För att vi ska kunna skicka produkterna till dig behöver du först ange dina kontaktuppgifter. I nästa steg får du välja mellan olika betalningsalternativ. Välj ett alternativ, lägg vid behov till en rabattkod och slutför ditt köp. Efter att köpet är slutfört hamnar du på sidan ”Tack för ditt köp”. Dessutom får du en bekräftelse via e-post från oss.

Om du har ett klagomål om våra produkter eller vår service, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post på info@premiumxl.se. Du kommer att få ett svar från oss inom 14 dagar efter att vi mottagit ditt klagomål.

Redan lagda beställningar kan inte längre ändras. Vår kundservice undersöker gärna om det fortfarande är möjligt att annullera din beställning.

Direkt byte av artiklar är tyvärr inte möjligt. Om du önskar en annan artikel, vänligen kontakta vår kundservice för att beställa en retur.

Ibland kan det hända att en artikel redan är slutsåld utan att denna information ännu har uppdaterats i webbshoppen. I detta sällsynta fall kan vi behöva annullera en beställning. Självklart återbetalar vi din betalning omgående. För detta använder vi den betalningsmetod som du har valt.

Omdömen från personer som har gjort ett köp, använt en tjänst eller genomfört en affär transaktion markeras med ”verifierad”. Ett omdöme utan markeringen ”verifierad” har inte nödvändigtvis någon direkt koppling till en beställning. De senaste recensionerna visas alltid på vår webbplats. Inga recensioner sorteras bort. Vi har inte betalat för någon recension. Recensionerna samlas in via webbplatsen Trustpilot. Trustpilots recensionspolicy kan läsas på följande länk: www.trustpilot.com/trust/how-reviews-work

Om du beställer med fakturerings- och leveransadress i Tyskland kan du välja mellan följande betalningsmetoder: KLARNA Direct, KLARNA Sofort, KLARNA faktura, KLARNA delbetalning, PayPal, PayPal Express, kreditkort. Vid leveranser till utlandet finns följande betalningsmetoder tillgängliga: PayPal, PayPal Express, iDEAL (Nederländerna), kreditkort.

Vi återbetalar hela köpesumman (inklusive eventuella frakt- och betalningskostnader) så snart som möjligt och senast inom 14 dagar efter att vi har mottagit ångerförklaringen. Vi kan dock avvakta med återbetalningen tills vi har mottagit varorna eller tills du har visat att varorna har skickats tillbaka.

Du kan använda din rabattkod under beställningsprocessen. På sidan där du väljer betalningsmetod hittar du till höger om produkten alternativet ”Rabattkod”. Ange din giltiga kod där. När koden har angetts korrekt visas rabatten i din orderöversikt.

Inget lösenord krävs för att logga in på kundkontot. Ange bara den e-postadress som användes vid köpet i inloggningsfönstret och klicka på ”Skicka kod”. Därefter skickas en engångssäkerhetskod till denna e-postadress. Koden måste anges i nästa steg – därefter är kundkontot aktiverat och inloggningen slutförd. Vid varje ny inloggning skickas en ny säkerhetskod till samma e-postadress, helt utan lösenord.

Efter att du har loggat in på ditt kundkonto kan du redigera och spara din e-postadress under avsnittet ”Profil” eller ”Kontouppgifter”. Av säkerhetsskäl skickas en bekräftelsekod till den nya e-postadressen som måste anges i nästa steg. Därefter är den nya adressen sparad och alla framtida inloggningskoder skickas till denna e-postadress.