Hjälp och vanliga frågor

Lägg den önskade produkten i varukorgen och gå till kassan. Du kan beställa med ett kundkonto eller som gäst — för en gästbeställning ange dina kontakt- och leveransuppgifter. Välj leveranssätt och betalningsmetod, kolla dina uppgifter och slutför köpet. Du får omedelbart en orderbekräftelse via e-post. Så snart vi lämnar över ditt paket till speditören får du ett andra e-postmeddelande med spårningsnummer.

Kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer — via e-post till info@premiumxl.se. Beskriv felet och bifoga gärna 2–3 foton där problemet syns tydligt. Du får ett första svar inom 2 arbetsdagar. Den fortsatta hanteringen (t.ex. reservdel, byte, återbetalning) kommer vi sedan överens om individuellt med dig.

Så länge ditt paket ännu inte har lämnats över till transportören kan vi vanligtvis fortfarande genomföra ändringar (adress och avbeställning). Kontakta oss så snart som möjligt via e-post till info@premiumxl.se. Om beställningen redan har skickats kan du vägra att ta emot paketet eller, efter mottagandet, helt enkelt returnera det inom din 14-dagars ångerrätt.

Ett direkt byte är inte möjligt hos oss. Skicka tillbaka artikeln via vår returprocess (returetikett får du från vår kundtjänst) och lägg samtidigt en ny beställning på den önskade artikeln. På så sätt är du inte beroende av att returen registreras och får din nya artikel snabbare.

Om det uppstår problem med din beställning, kontakta helt enkelt vår kundtjänst. De hjälper dig så snart som möjligt.

Möjliga orsaker: artikeln var, trots att den visades som i lager, redan slutsåld, betalningen avvisades av din betaltjänstleverantör, leveransadressen var ofullständig/ej leveransbar, eller vårt bedrägerisskydd flaggade beställningen. Vid en avbeställning återbetalas en redan genomförd betalning automatiskt via den ursprungliga betalningsmetoden (varaktighet beroende på leverantör 1–10 arbetsdagar).

Inom den lagstadgade 14-dagars ångerrätten står vi för returkostnaderna fullt ut — både för paket- och fraktgods. Dessutom erbjuder vi frivilligt en 90-dagars returrätt: returer via paket är då kostnadsfria, för fraktgods kan en proportionell hämtningskostnad tillkomma (vi meddelar dig detaljerna i förväg). Villkor: varan ska vara komplett, oanvänd och oskadad i originalförpackningen. Meddela din retur via e-post till info@premiumxl.se — du får då en returetikett eller en hämtningstid av oss.

Några dagar efter att du har fått din beställning får du automatiskt ett e-postmeddelande från vår recensionspartner Trustpilot med en länk till recensionen. Alla recensioner från verkliga köpare publiceras med markeringen „verifierad”. Vi sorterar inte bort några recensioner och betalar inte för någon recension.

Snabbast via e-post till info@premiumxl.se. Vi svarar vanligtvis på e-post inom 1–2 arbetsdagar.

På premiumXL behöver du inget lösenord. Ange din e-postadress i inloggningsfönstret och klicka på „Skicka kod“. Du får en engångssäkerhetskod via e-post som du anger i nästa steg — det är allt. Vid varje inloggning skickas en ny kod. Fördel: inget att komma ihåg, inget lösenord att hantera, samma säkerhet. Om du tidigare registrerade dig med lösenord fungerar inloggningen nu automatiskt via koden.

Logga in på ditt kundkonto med din nuvarande e-postadress. Under „Profil” kan du redigera och spara din e-postadress. Som bekräftelse skickar vi en engångssäkerhetskod till den gamla adressen — när koden har angetts är ändringen aktiv och du förblir inloggad under hela processen.

Alla framtida inloggningskoder skickas från och med nu till den nya e-postadressen. Dina tidigare beställningar förblir kopplade till ditt konto och kan fortfarande visas.

Om du inte längre har tillgång till din ursprungliga e-postadress och inte kan logga in, kontakta vår kundtjänst på info@premiumxl.se — vi hjälper dig med bytet.

Av säkerhetsskäl kan du inte radera ditt kundkonto själv — vi vill säkerställa att raderingen verkligen begärs av kontoinnehavaren. Skicka därför ett kort e-postmeddelande från den e-postadress som är registrerad på ditt konto till info@premiumxl.se med ämnesraden „Radera kundkonto”.

Vi bekräftar raderingen skriftligt och tar bort ditt konto samt alla personuppgifter som inte längre behövs inom 30 dagar. Observera att faktura- och orderuppgifter omfattas av lagstadgade lagringskrav (t.ex. 10 år enligt handels- och skattelagstiftning) och raderas slutgiltigt först när dessa frister löpt ut. Fram till dess sparas de enbart för de föreskrivna ändamålen och används inte längre aktivt.

Ja, du kan alltid beställa hos oss som gäst — för beställningsprocessen räcker dina kontakt-, fakturerings- och leveransuppgifter.

Eftersom vi arbetar med lösenordsfria kundkonton är skillnaden mellan en gästbeställning och en beställning med kundkonto liten hos oss: även efter en gästbeställning kan du alltid logga in på ditt konto med samma e-postadress — helt utan registrering. Du får då automatiskt tillgång till din orderhistorik, sparade adresser och en snabbare kassa vid ditt nästa köp.

För att logga in anger du bara din e-postadress i inloggningsfönstret och bekräftar med den engångssäkerhetskod vi skickar till dig via e-post.

För alla köpta produkter gäller en lagstadgad reklamationsrätt på 3 år från mottagandet av varan. Det innebär: om en produkt har ett fel som redan fanns vid leveransen har du rätt till reparation, byte eller — beroende på fallet — prisavdrag eller hävning av köpet. Anmäl felet till vår kundtjänst på info@premiumxl.se med ordernummer och bilder. Bilagan får då vara högst 10 MB. Reklamationsrätten gäller oberoende av en eventuell ytterligare tillverkargaranti.

Vi levererar inom Sverige samt till följande övriga länder: Tyskland, Belgien, Danmark, Frankrike, Italien, Nederländerna, Österrike, Polen, Rumänien, Schweiz, Spanien, Tjeckien, Ungern.

Beställningar med leveransadress i Sverige skickas till de standardfraktkostnader som visas i butiken. Vid leverans till ett av de andra länderna kan avvikande fraktkostnader tillkomma — det exakta beloppet visas tydligt i kassan innan du slutför din beställning.

Till länder utanför ovanstående lista kan vi tyvärr för närvarande inte leverera.

Så snart vi har registrerat ditt paket hos speditören får du en leveransbekräftelse via e-post. Vid paketleverans (GLS/DPD) innehåller denna ett spårningsnummer med spårningslänk — försändelsen är vanligtvis synlig i speditörens system inom några timmar. Via deras portal kan du sedan även ange en avlämningsplats, granne eller ombud.

Vid fraktgods finns ingen direktspårning: transportören kontaktar dig via telefon eller sms 1–2 dagar före leverans för att komma överens om en tid.

Ditt spårningsnummer och all spårningsinformation hittar du dessutom alltid i ditt kundkonto under „Beställningar“.

Artiklar som kan levereras med paketservice skickar vi med GLS och DPD. Större artiklar skickar vi med speditör.

Den aktuella leveranstiden hittar du för varje artikel direkt på produktsidan och i varukorgen. Om ingen specifik leveranstid anges gäller följande standardvärden:

Inom Sverige: vanligtvis 5–7 arbetsdagar

Leverans utomlands: vanligtvis 5–12 arbetsdagar

Vid beställningar med flera artiklar skickar vi varje artikel separat så snart den är tillgänglig i vår logistik — det kan leda till delleveranser på olika dagar. På så sätt får du dina redan tillgängliga artiklar snabbare, i stället för att behöva vänta på artikeln med längst leveranstid.

Förloppet beror på leveranssättet för din artikel:

Paketleverans (GLS eller DPD):

Efter att paketet lämnats över till speditören får du en leveransbekräftelse med spårningsnummer. Via GLS eller DPDs portal kan du individuellt anpassa leveransen — t.ex. flytta leveransdatumet, ange en avlämningsplats eller omdirigera till en granne eller ombud. Kan paketet inte levereras och ingen avlämningsplats är angiven, lämnas det vanligtvis vid närmaste utlämningsställe eller depå. Där kan du hämta det inom några dagar — detaljerna finns i speditörens meddelande.

Fraktleverans (större/tyngre artiklar):

Transportören kontaktar dig via telefon eller sms 1–2 dagar före leverans och kommer överens om ett tidsfönster. Standard är leverans till trottoarkant: varan levereras fram till trottoarkanten. Se till att någon är på plats vid den avtalade tiden — omplanerade tider kan medföra extra kostnader.

Nej, det är inte möjligt. Vårt system tilldelar automatiskt speditör — beroende på storlek, vikt och leveransregion för din artikel. Paket skickar vi med GLS eller DPD, större artiklar via speditör.

Så snart din försändelse är på väg kan du vid paketleverans via GLS eller DPDs portal individuellt anpassa leveransen (t.ex. ange avlämningsplats, granne eller ombud). Det spårningsnummer som behövs för detta hittar du i din leveransbekräftelse och i ditt kundkonto.

Kontakta oss så snart som möjligt via e-post till info@premiumxl.se. Vi kontrollerar statusen för din beställning i vår logistik: så länge försändelsen ännu inte är registrerad hos transportören kan vi vanligtvis fortfarande rätta leveransadressen.

Om försändelsen redan har lämnats över till paketleverantören kan du ofta direkt via GLS eller DPD omdirigera leveransen till en annan adress, en granne eller ett ombud — spårningsnumret från din leveransbekräftelse räcker för detta.

Vid fraktgods avtalas den slutgiltiga leveransadressen ändå med dig vid den telefonkontakt som bokar leveranstid — så adressen kan justeras även då.

Om ingen av dessa alternativ längre går att använda, undersöker vi tillsammans en eventuell avbeställning eller återkallelse av försändelsen.

Inte alltid. För att du ska få din beställning så snabbt som möjligt skickar vi färdigplockade paket direkt till speditören så snart de är klara i vår logistik — vi väntar inte tills hela beställningen är sammanställd. Vid flera artiklar kan det därför hända att de enskilda paketen kommer till dig olika dagar.

Så snart det sista paketet har lämnat vårt lager får du en samlad leveransbekräftelse via e-post med alla spårningsnummer för din beställning. Enstaka paket kan vid den tidpunkten redan vara på väg eller till och med redan ha kommit fram till dig.

Om din beställning även innehåller fraktgods levereras detta separat. Transportören kontaktar dig i så fall via telefon eller sms 1–2 dagar före leverans för att komma överens om ett leveransdatum — oberoende av leveransen av paketartiklarna.

Vid möbler i flera delar kan det hända att komponenterna kommer i flera paket och eventuellt olika dagar. Vänta i så fall med monteringen tills alla delar har kommit. Om ett paket kommer betydligt senare än resten eller en komponent saknas, kontakta vår kundtjänst på info@premiumxl.se.

Inom Sverige levererar vi alla våra artiklar fraktfritt. Fraktkostnader utomlands visas tydligt i kassan. Observera att vissa regioner (t.ex. öar) är undantagna från leverans. För de berörda regionerna får du ett meddelande i kassan.

Vid synliga transportskador ska du ta emot leveransen med reservation och notera skadan på fraktsedeln/mottagningsprotokollet (särskilt viktigt vid fraktgods). Fotografera skadan inklusive förpackningen och anmäl den till oss inom 7 dagar på info@premiumxl.se med ordernummer och foton. Vi kommer sedan överens med dig om ersättningsleverans, reservdel eller återbetalning.

Innan du kontaktar oss, kontrollera gärna två saker:

Har alla paket i din beställning redan kommit fram? Eftersom vi skickar artiklar var för sig så snart de är klara kan paket komma fram vid olika tillfällen. Om något fortfarande är på väg ser du i leveransbekräftelsen med spårningsnumren.

Har du packat upp alla lådor helt? Vid möbler i flera delar är komponenterna ofta fördelade på flera paket, och smådelar (skruvar, beslag) ligger ibland i mellanlager eller är fastsatta direkt på en komponent. Den bifogade dellistan i monteringsanvisningen hjälper dig att kontrollera detta.

Om det efter denna kontroll fortfarande saknas en del, kontakta vår kundtjänst på info@premiumxl.se med följande uppgifter:

Ordernummer

Saknad komponent med positionsnummer från monteringsanvisningen

Om möjligt ett foto av förpackningen / lådans innehåll

Vi skickar vanligtvis den saknade delen kostnadsfritt till dig.

Vid paketgods är ett fast önskat datum inte möjligt — här kan du dock via speditören (GLS/DPD) begära leverans till en avlämningsplats, granne eller ombud. Vid fraktgods kommer transportören överens om leveransdatumet med dig per telefon, så att du direkt kan meddela din önskade tidsperiod.

Om du beställer med faktura- och leveransadress i Sverige kan du välja mellan följande betalningsmetoder: PayPal, PayPal Express, Apple Pay, Google Pay och kreditkort.

Nej, vi erbjuder inte postförskott.

En översikt över alla tillgängliga betalningsmetoder hittar du i kassan samt i FAQ „Vilka betalningsmetoder accepteras?“.

Det finns flera möjliga orsaker till en misslyckad betalning:

Kortuppgifter: kortnummer, kontrollsiffra eller utgångsdatum har angetts felaktigt

Täckning/gräns: otillräckligt saldo eller överskriden kort- eller dagsgräns

Säkerhetskontroll: 3D Secure-bekräftelsen (via app, sms eller TAN) genomfördes inte, eller inte i tid

Avvisning från bank/kortutgivare: till exempel inom ramen för automatiskt bedrägeriskydd

Klarna-avslag: Klarna kontrollerar kreditvärdigheten vid faktura- och delbetalningsköp — ett avslag beslutas av Klarna självständigt, oberoende av oss

Betalningsmetod inte tillgänglig: för ditt faktura- eller leveransland är den valda betalningsmetoden inte godkänd

Tekniskt problem: tillfällig störning hos betaltjänstleverantören

Vad du kan göra: kontrollera dina uppgifter och försök igen, eller välj en annan betalningsmetod. Vid en misslyckad betalning dras inget belopp från ditt konto — eventuellt reserverade belopp frigörs automatiskt av din bank (beroende på leverantör inom några dagar).

Om problemet kvarstår, vänd dig vid kort- eller bankfrågor direkt till din bank eller kortutgivare, och vid Klarna-frågor till Klarna support. Vid alla andra frågor är vi gärna till hjälp på info@premiumxl.se.

Efter mottagande av din ångerförklaring respektive den returnerade varan återbetalar vi inköpspriset inkl. fraktkostnader så snart som möjligt, senast inom 14 dagar. Återbetalningen sker automatiskt via den ursprungliga betalningsmetoden — beroende på din bank/betaltjänstleverantör syns beloppen på ditt konto efter 1–10 arbetsdagar.

I kassan hittar du på betalningssidan fältet „Rabattkod”. Ange din kod och klicka på „Använd” — rabatten blir omedelbart synlig i din orderöversikt. Endast en kod kan lösas in per beställning; det går inte att kombinera flera rabatter. Observera: inte alla koder gäller för redan nedsatta artiklar eller vissa varumärken — de exakta villkoren anges i erbjudandet eller i kampanj-e-postmeddelandet.